任職要求：
1、學歷要求：正規院校大專及以上學歷，理工科專業優先；
2、熟悉呼叫中心的運營模式，具備同行3年及以上管理經驗，要求60人團隊以上經驗；
3、熟悉呼叫中心運營特點、管理規范和流程及各種考核評判指標；
4、具備強有力的組織協調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和良好的寫作能力。
5、具客戶關系維護能力和突發事件應對能力
6、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運用熟練
崗位職責：
1、了解客戶需求及期望，達成項目KPI、質量目標及客戶期望，維護項目穩定運營；
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關系，實現業務的擴展。
3、及時把握運營現狀和進展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案；
5、負責團隊的組建和維護,人員培養和發展；
6、為下屬管理人員給出切實的指導和建議，同時合理調控和分配必要的資源，和相關部門積極協調；
7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩定性；
8、協調與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
9、相關數據報表的統計\分析\管理。

商丘e招聘-在線人力安全提醒

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